Política de Privacidad

¿Quiénes somos?

PetsFren es una aplicación móvil diseñada para ayudar a los dueños de mascotas a gestionar la salud de sus animales: historial médico, recordatorios de vacunas y desparasitaciones, registro de gastos veterinarios y herramientas para compartir información con el veterinario de confianza.

El responsable del tratamiento de tus datos es PetsFren, con domicilio de contacto en privacidad@petsfren.com.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usas nuestra app y sitio web, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos. Al usar PetsFren, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Información que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio de gestión de salud de mascotas. Esta información se divide en tres categorías:

a) Datos de tu cuenta

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Contraseña (almacenada con cifrado bcrypt — nunca en texto claro)
• País de residencia (para ajustar calendarios de vacunación regionales)
• Foto de perfil (opcional)

b) Datos de tus mascotas

• Nombre, especie (perro/gato), raza, color
• Fecha de nacimiento o edad estimada
• Sexo y estado reproductivo (esterilizado/a o no)
• Peso y talla
• Foto de la mascota (opcional)
• Número de microchip (opcional)
• Nombre y contacto del veterinario habitual (opcional)

c) Datos de salud de tus mascotas

• Vacunas: nombre, fecha, próxima dosis, veterinario que la aplicó
• Desparasitaciones: tipo, producto, fecha, dosis
• Visitas veterinarias: fecha, motivo, diagnóstico, tratamiento prescrito
• Medicamentos: nombre, dosis, frecuencia, duración del tratamiento
• Análisis y resultados de laboratorio
• Gastos veterinarios: concepto, monto, fecha, proveedor
• Notas libres y documentos adjuntos (fotos, PDFs de resultados)

d) Datos técnicos y de uso

• Dirección IP y país de acceso
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
• Identificador de instalación anónimo
• Logs de errores técnicos para diagnóstico
• Funciones utilizadas y frecuencia de uso (en forma agregada y anonimizada)

Cómo usamos tu información

Usamos tus datos exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Proveer el servicio: crear y gestionar tu cuenta, almacenar y mostrar el historial médico de tus mascotas, calcular fechas de próximas vacunas y recordatorios
• Recordatorios y notificaciones: enviarte alertas push y (si las activas) notificaciones por email sobre próximas citas, vacunas o desparasitaciones
• Soporte técnico: diagnosticar errores, responder consultas y mejorar la estabilidad de la app
• Mejora del producto: analizar patrones de uso agregados y anonimizados para identificar funciones que pueden mejorarse
• Comunicaciones de servicio: enviarte información sobre cambios importantes en la app, actualizaciones de seguridad o modificaciones a esta política
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos legales válidos de autoridades competentes

Nunca usaremos tus datos para publicidad de terceros ni para perfilamiento comercial.

Con quién compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales bajo ninguna circunstancia.

Compartimos información únicamente con los siguientes proveedores de infraestructura, bajo contratos de protección de datos:

• Supabase: proveedor de base de datos y autenticación (infraestructura en AWS). Tus datos se almacenan en servidores ubicados en la región que corresponde a tu área geográfica.
• Expo / React Native: plataforma de desarrollo de la app móvil. No almacena tus datos personales.
• Apple App Store / Google Play Store: procesan los pagos de suscripciones premium. PetsFren no almacena datos de tarjetas de crédito.

En caso de venta, fusión o adquisición de PetsFren, tus datos podrían transferirse al nuevo responsable, quien estará obligado a honrar esta política o notificarte antes de aplicar cambios sustanciales.

Podemos compartir información cuando exista una obligación legal válida, como una orden judicial emitida por autoridades competentes de la República de Panamá o tratados internacionales aplicables. En ese caso, te notificaremos en la medida en que la ley lo permita.

Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores usan HTTPS/TLS 1.2 o superior
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestra base de datos están cifrados
• Contraseñas: almacenadas con hash bcrypt, sin acceso a texto claro por parte del equipo
• Control de acceso: los datos de cada usuario están aislados mediante políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) — ningún usuario puede acceder a los datos de otro
• Copias de seguridad: respaldos automáticos diarios con retención de 30 días
• Acceso interno limitado: solo el personal estrictamente necesario tiene acceso a los datos de producción, bajo acuerdo de confidencialidad

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestarte el servicio.

• Datos de cuenta y mascotas: se conservan mientras la cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, se borran permanentemente en un plazo máximo de 30 días.
• Copias de seguridad: pueden contener tus datos por hasta 30 días adicionales después de la eliminación, período tras el cual se purgan definitivamente.
• Logs técnicos: se conservan por un máximo de 90 días para diagnóstico de errores, luego se eliminan automáticamente.
• Registros de transacciones: se conservan por el período exigido por la legislación fiscal aplicable (generalmente 5 años).

Tus derechos sobre tus datos

Como usuario de PetsFren, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: solicitar un resumen de todos los datos que tenemos sobre ti y tus mascotas
• Rectificación: corregir cualquier dato inexacto directamente desde la app, o solicitarnos la corrección por correo
• Eliminación: solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y todos tus datos. Puedes hacerlo desde Configuración → Eliminar cuenta, o enviando un correo a privacidad@petsfren.com
• Portabilidad: exportar tu historial médico completo en formato PDF o CSV desde la app, para llevar tus datos donde tú decidas
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para cualquier propósito que no sea estrictamente necesario para el servicio
• Retirar el consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, lo que implica la eliminación de tu cuenta

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@petsfren.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Menores de edad

PetsFren no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos en privacidad@petsfren.com para eliminarla de inmediato.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web petsfren.com utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. No usamos cookies de seguimiento, de publicidad ni de análisis de comportamiento de terceros.

La app móvil PetsFren no usa cookies. Puede almacenar tokens de autenticación de forma segura en el almacenamiento local del dispositivo para mantener tu sesión iniciada.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de tu país de residencia (principalmente en centros de datos de AWS en América). Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que el proveedor cumpla con estándares de protección equivalentes a los descritos en esta política, mediante acuerdos contractuales de protección de datos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización
• Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
• El uso continuado de PetsFren después de la fecha de vigencia implica la aceptación de la nueva versión

¿Preguntas sobre tu privacidad?

Si tienes preguntas, preocupaciones o deseas ejercer tus derechos, contáctanos: